Waar kunnen wij je mee helpen?
Stel hier je vraag.

Veelgestelde vragen

Bestelling & Levering

Waar blijft mijn pakketje? (NL)

Helaas ben je, en wij dus ook, afhankelijk van PostNL. Wij leveren de pakketjes altijd netjes aan bij PostNL. Vanaf dan kunnen we alleen de Track en Trace volgen.

Orders op werkdagen voor 18:00 uur besteld, worden de volgende dag geleverd.  Een Feestdag, zaterdag en/of zondag is geen werkdag. Op deze dagen kunnen wij dan ook geen post aanleveren bij PostNL. 

Wij verwachten in dit geval overigens dat het pakketje helaas bij PostNL in het sorteercentrum een vertraging heeft opgelopen i.v.m. drukte, een fout of storing bij PostNL en dat het pakketje dus nog onderweg is naar uw brievenbus. 

Wij verwachten dus dat uw pakketje z.s.m. binnen zal moeten komen in uw brievenbus op het door u aangegeven adres. Voor de zekerheid willen wij u vragen om uw opgegeven adres te controleren in de bestelbevestiging (deze heeft u in uw email ontvangen).

Ik heb een fout gemaakt in mijn adres. Wat nu?

Het aanpassen van je adres is alleen mogelijk als de bestelling nog niet verzonden is. 
Neem z.s.m. contact met ons op. De snelste manier is bellen of chatten via onze Chat.
Emails worden binnen 1 werkdag beantwoord.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Je kunt bij ons kiezen voor afhalen. 

De bestelling is dan op werkdagen af te halen tussen 10.00 uur en 18.00 uur op dit adres: 
EnveloppenGigant
Plesmanweg 9 – C001
7602PD Almelo

Wat zijn de levertijden naar Belgie?

Op werkdagen voor 12:00 uur besteld, morgen in huis.

Let op: een feestdag, zaterdag en/of zondag is geen werkdag

Wat moet ik doen als ik mijn product beschadigd ontvangen heb?

Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice via email of telefoon.

Hoe ziet mij bestelnummer eruit en waar kan ik deze vinden?

Het bestelnummer/ordernummer begint met een # gevolgd door 4 of 5 cijfers. 
Het bestelnummer is ook terug te vinden in je account op onze webshop (indien besteld met account). 
Tevens is het bestelnummer te vinden in de betaalomschrijving achter het kenmerk (iDEAL, Creditcard, etc.).

Jullie hebben een verkeerd product geleverd, wat nu?

Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice via email of telefoon.

Moet ik thuisblijven voor mijn bestelling?

In de meeste gevallen is het niet nodig om thuis te blijven om je bestelling te ontvangen. 
Met uitzondering van grote bestellingen zijn alle bestellingen die wij versturen brievenbus pakketjes, het pakket past dus gewoon door de brievenbus. 

Let op: wanneer je een grote bestelling plaatst wordt deze groter verzonden waardoor het pakket niet meer door de brievenbus past.

Met welke betaalmethodes kan ik betalen?

In de webshop kun je betalen met onderstaande betaalmethodes: 
iDeal 
Bancontact / Mistercash 
Achteraf betalen met Klarna

Kan ik ook bij jullie langskomen?

Dat kan uitsluitend op afspraak. Bel onze klantenservice om een afspraak te maken.

Verzending & Retourneren

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wanneer je een bestelling plaatst, dan kan je ervan uitgaan dat deze binnen 2 werkdagen wordt bezorgd. Wij hebben alle kaarten op voorraad. Wanneer er een afwijking is in het bezorg proces, dan laten wij dit vooraf via de mail weten.

Standaard verzending: op werkdagen voor 18:00 besteld, volgende werkdag in huis.

België en Duitsland: Voor Belgische en Duitse klanten kan het zijn dat deze verzending 2 tot 3 werkdagen duurt.

Wij verzenden met PostNL waarbij je een track en trace mail krijgt.

Let op: een feestdag, zaterdag of zondag is geen werkdag bij EnveloppenGigant.

Feestdagen:

Nieuwjaar – Dinsdag, 1 Januari 2019
Goede vrijdag – Vrijdag, 19 April 2019
Pasen – Zondag, 21 April 2019
Paasmaandag – Maandag, 22 April 2019
Koningsdag – Zaterdag, 27 April 2019
Bevrijdingsdag – Zondag, 5 Mei 2019
Hemelvaart – Donderdag, 30 Mei 2019
Pinksteren – Zondag, 9 Juni 2019
Pinkstermaandag – Maandag, 10 Juni 2019
Kerstmis – Woensdag, 25 December 2019
2de Kerstdag – Donderdag, 26 December 2019

Afwijkende bezorgtijden:
Bestellingen zullen op feestdagen niet worden verstuurd of worden bezorgd.

Wat zijn de verzendkosten?

Alle pakketten naar Nederland worden voor € 4,95 verzonden, vanaf € 100 ,- gratis verzonden binnen Nederland.

Naar België zijn de verzendkosten eenmalig €5,95. Naar Luxemburg en Duitsland zijn de verzendkosten eenmalig €7,50.

Retourneren

Verkeerde formaat besteld? Niet tevreden met je aankoop? Je hebt 30 dagen retourrecht. Ga naar naar onze retourneren pagina.

Klantenservice

HEB JE EEN VRAAG OF EEN OPMERKING?

Laat het ons weten want we helpen je graag!

Vul hieronder je e-mailadres in en omschrijf wat je wilt vragen, laten ontwerpen of wat je aan ons kwijt wilt. Je krijgt altijd binnen 24 uur antwoord!

Algemene informatie EnveloppenGigant

EnveloppenGigant VOF
Plesmanweg 9
7602 PD Almelo
Nederland
KvK: 72282592

Openingstijden Klantenservice (telefonisch)

Op de volgende dagen en tijdstippen zijn wij bereikbaar per telefoon:
 
Maandag 09:30 uur t/m 18:00 uur
Dinsdag 09:30 uur t/m 18:00 uur
Woensdag 09:30 uur t/m 18:00 uur
Donderdag 09:30 uur t/m 18:00 uur
Vrijdag 09:30 uur t/m 18:00 uur
 
Op telefoonnummer 0546 24 16 33.
 
Zaterdag & zondag zijn wij telefonisch niet bereikbaar. 

Algemene voorwaarden: voor de algemene voorwaarden ga je naar deze pagina:

Algemene voorwaarden